HEA World — Personas, attentes & freins, customer stories

Vue synthétique par cible pour cadrer le positionnement et les messages.

Persona #1

Créateurs / Indépendants

Attentes clés

  • Présence en ligne crédible sans complexité technique.
  • Explication incarnée de l’offre (ton & style personnel).
  • Plus de contacts qualifiés depuis le site.
  • Outil simple à maintenir, multilingue si possible.
  • Différenciation vs chats IA impersonnels.

Freins

  • Manque de temps et de compétences.
  • Crainte d’une IA déshumanisée.
  • Budget contraint, besoin d’un bénéfice immédiat.
  • Doute sur l’impact concret (leads/ventes).
Objectif: +20–40% demandes de RDV
Mise en ligne: < 1 heure

Customer stories

1) Claire — Coach (Paris)
L’HEA répond aux questions fréquentes (“méthode ?”, “nb de séances ?”), dans sa voix. Résultat indicatif : +40% de demandes de RDV.
2) Miguel — Photographe (Barcelone)
L’HEA explique style, tarifs et process, en plusieurs langues. Les prospects étrangers convertissent mieux.
3) Aïcha — Consultante (Bruxelles)
Qualification automatique par type de mission ; 3–5 leads/semaine avec meilleur fit.
Persona #2

PME / TPE

Attentes clés

  • Transformer le site en levier commercial (pas juste vitrine).
  • Améliorer la conversion visiteur → prospect.
  • Prévente / support 24/7 sans équipe dédiée.
  • Discours cohérent et validé par la direction.
  • Conformité RGPD / EU AI Act & respect de la marque.

Freins

  • Peu de bande passante interne pour produire du contenu.
  • Crainte d’un outil chronophage ou technique.
  • Besoin d’un ROI chiffré (leads, paniers, rdv).
  • Méfiance vis-à-vis des solutions boîte noire.
Objectif: x2 taux de conversion
FAQ/Qualif auto: -25% d’appels

Customer stories

1) GreenMove — Mobilité électrique (Lyon)
L’HEA répond aux questions techniques/subventions et capture les coordonnées : conversion x2.
2) BellaVet — Clinique vétérinaire (Amsterdam)
Décharge le standard sur les questions récurrentes : -25% d’appels, meilleure orientation en ligne.
3) L’Artisan du Vin — Caviste (Bruxelles)
Ton convivial, conseils comme “le caviste” : ventes e-commerce +15%.
Persona #3

Agences marketing & web

Attentes clés

  • Enrichir l’offre avec un produit différenciant.
  • Gagner du temps sur le contenu conversationnel.
  • Partenariat marque blanche fiable.
  • IA humanisée et sous contrôle agence.
  • Récurrence (abonnements) & marge de service.

Freins

  • Chevauchement avec l’offre existante.
  • Perception de complexité (formation/maintenance).
  • Questions sur la maturité produit (MVP, support).
  • Besoin de preuves avant engagement.
Objectif: 1 HEA/site livré
Modèle: abonnement + services

Customer stories

1) Studio Nova — Agence web (Toulouse)
Pack “refonte + HEA” en marque blanche : nouveau revenu récurrent, sans charge majeure côté prod.
2) Digiduo — Agence SEO (Bruxelles)
HEA capte et qualifie les leads (“votre besoin SEO ?”) avant le 1er call : meilleur taux de closing.
3) HypeMedia — Agence créative (Berlin)
Ton co-créé avec l’équipe créa pour garder la voix de marque : satisfaction client en hausse.