Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: November 2025

Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op uw gebruik van de diensten, websites en toepassingen van HEA World (gezamenlijk: de “Service”). Door een account aan te maken, een abonnement af te sluiten of de Service op enige wijze te gebruiken, gaat u akkoord met deze Voorwaarden.

1. Dienstverlener

De Service wordt geëxploiteerd door NPE Holding B.V. (handelend onder de naam “HEA World”), gevestigd in Nederland. Contactgegevens en het officiële adres staan vermeld op onze website en op uw facturen.

2. Gebruik van de Service

U kunt de Service gebruiken om Human-Enhanced Agents (“HEA’s”) te bouwen en te beheren in overeenstemming met deze Voorwaarden en de toepasselijke wetgeving. U bent verantwoordelijk voor:

• de gegevens en inhoud die u aanlevert;
• de configuratie van uw HEA’s en hun interacties met bezoekers;
• naleving van de lokale regelgeving.

2a. AI-Uitvoer en Geen Professioneel Advies

De Service kan antwoorden genereren via kunstmatige intelligentie op basis van uw configuratie en de door u aangeleverde Gebruikersinhoud. HEA World garandeert niet dat deze uitvoer juist, volledig, legaal of geschikt is. U bent zelf verantwoordelijk voor het beoordelen van de gegenereerde uitvoer.

AI-uitvoer vormt geen juridisch, financieel, medisch of ander professioneel advies. Reken hier niet op als vervanging voor deskundig menselijk oordeel.

3. Accounts en Toegang

U moet uw inloggegevens vertrouwelijk houden en ervoor zorgen dat alleen geautoriseerde personen binnen uw organisatie toegang hebben tot de Service. U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten onder uw account.

4. Abonnementen, Facturatie en Opzegging

Toegang tot de Service wordt verleend op abonnementsbasis, zoals beschreven op de prijspagina’s en in uw Stripe-portaal. Tenzij anders vermeld:

• worden abonnementen automatisch verlengd;
• kunt u uw abonnement beheren of annuleren via het facturatieportaal;
• zijn reeds in rekening gebrachte kosten niet restitueerbaar.

Extra kosten op basis van gebruik (bijv. API- of tokenverbruik) kunnen van toepassing zijn. Deze worden duidelijk weergegeven in de documentatie.

5. Gegevensbescherming & Privacy

Ons privacybeleid is beschikbaar via de Privacyverklaring. Door gebruik te maken van de Service erkent u dat u deze hebt gelezen en dat u voldoet aan uw eigen verplichtingen als verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die u invoert.

6. Intellectuele Eigendom

6.1 Gebruikersinhoud

U behoudt alle rechten op uw gegevens, documenten, kennisbanken en andere input die u toevoegt aan de Service. U verleent HEA World een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om uw inhoud te verwerken, indexeren, versleutelen en weer te geven om de Service te kunnen leveren.

6.2 Gegeneerde Uitvoer

De uitvoer die door uw HEA’s wordt gegenereerd behoort toe aan u. HEA World claimt geen eigendom van deze uitvoer en gebruikt deze niet voor training van modellen van andere klanten, tenzij wettelijk vereist.

6.3 HEA World IE

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Service, waaronder het HEA-motor, scripts, modellen, embeddings, interface en architectuur, blijven eigendom van HEA World of haar licentiegevers.

6.4 Beperkingen

• u mag geen kopieën maken of afgeleide werken creëren;
• u mag de Service niet reverse-engineeren;
• u mag de uitvoer niet gebruiken om een concurrerende dienst te bouwen;
• u mag geen copyright- of merkvermeldingen verwijderen.

6.5 Beëindiging van Toegang

Bij beëindiging vervalt uw recht om de Service te gebruiken. Uw gegevens worden verwijderd conform onze Privacyverklaring.

7. Verboden Gebruik

• overtreding van toepasselijke wet- of regelgeving;
• publiceren van illegale of misleidende inhoud;
• pogingen om de Service te verstoren of te hacken.

8. Wijzigingen van de Service

HEA World kan de Service verbeteren of aanpassen. Materiële wijzigingen worden aan u gecommuniceerd.

8a. Geen Garanties

De Service wordt geleverd “zoals deze is” en “zoals beschikbaar”. HEA World geeft geen expliciete of impliciete garanties over beschikbaarheid, nauwkeurigheid of geschiktheid.

9. Aansprakelijkheidsbeperking

HEA World is niet aansprakelijk voor indirecte schade of verlies van gegevens. De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat u betaalde in de afgelopen twaalf maanden.

9a. Vrijwaring

U vrijwaart HEA World tegen claims die voortkomen uit uw gebruik van de Service, uw inhoud of schending van deze Voorwaarden.

10. Toepasselijk Recht & Geschillen

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken in Nederland.

11. Taalversies

Indien er tegenstrijdigheden bestaan tussen taalversies, is de Engelse versie leidend.

Andere talen:
→ English (Binding Version)
→ Version Française